Garantía y RMA
Procedimiento para el Retorno de Mercancía Autorizada (RMA) y gestión de garantías de equipos Teltonika adquiridos a través de nuestro canal de distribución oficial en Argentina.
¿Cómo iniciar un RMA?
1. Verifica que tu equipo se encuentra dentro del período de garantía (24 meses desde la fecha de compra).
2. Asegúrate de tener a mano la factura de compra y el número de serie (IMEI) del dispositivo.
3. Descarga y completa nuestro Formulario de Solicitud de RMA con la descripción detallada de la falla.
4. Envía el formulario completo a rma@tudominio.com.ar. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 48 hs hábiles.
5. Si se autoriza el RMA, recibirás un número de caso y las instrucciones para el envío del equipo a nuestras oficinas en CABA.
6. Una vez recibido, el servicio técnico oficial revisará el dispositivo y te informaremos el estado (reparación o reemplazo).
Condiciones importantes
Equipos fuera de garantía: Si tu equipo está fuera de garantía, podemos ofrecerte un servicio de reparación con costo. El diagnóstico técnico tiene un valor base.
Daños no cubiertos: La garantía oficial de Teltonika no cubre daños causados por:
- Instalaciones incorrectas (ej. cortocircuitos, inversión de polaridad).
- Daños físicos (golpes, caídas, roturas de carcasa).
- Ingreso de líquidos en equipos no certificados como IP67/IP68.
- Apertura del equipo o manipulación por personal no autorizado.
- Descargas eléctricas o daños por sobretensión en vehículos.
Envío: Los costos de envío de ida y vuelta para equipos en garantía corren por cuenta del cliente (CABA e Interior de Argentina), salvo acuerdo comercial previo. Asegúrate de embalar el equipo correctamente.
Accesorios: Por favor, no envíes cables, baterías externas o cajas originales a menos que el soporte técnico te lo solicite explícitamente.
¿Dudas sobre si tu caso aplica para garantía oficial?
Contáctanos antes de enviar tu equipo